¿Tiene preguntas sobre nuestros productos, su pedido o alguna sugerencia? No dude en ponerse en contacto con nosotros a través de info@24high.nl o utilizar el formulario de contacto de nuestra página web. Nuestro equipo de atención al cliente se esfuerza por responder a su mensaje en un plazo de 24 horas.
Todos nuestros pedidos se envían mediante DHL o GLS. Al realizar su pedido, indique siempre su propia dirección de entrega, incluso si prefiere recoger el paquete en un punto de recogida.
DHL: una vez enviado su paquete, recibirá la información de seguimiento Track & Trace. A través del seguimiento de DHL podrá consultar las opciones de entrega disponibles y, cuando sea posible, redirigir el paquete a un DHL ServicePoint.
GLS (envíos internacionales): cuando su paquete esté en camino, recibirá la información de seguimiento. Mediante el servicio GLS FlexDeliveryService podrá modificar la entrega a un GLS Parcel Shop o punto de recogida, siempre que esta opción esté disponible para su envío.
Importante: nunca introduzca directamente la dirección de un DHL ServicePoint, GLS Parcel Shop u otro punto de recogida como dirección de entrega. Utilice siempre su propia dirección y modifique la entrega únicamente después del envío, mediante las opciones disponibles del transportista.
Su pedido se envía de forma discreta en un sobre o paquete neutro, dependiendo del tamaño y peso de los productos. En el exterior solo aparecen los datos necesarios para el envío, como su nombre, dirección de entrega y dirección de devolución. El contenido de su pedido no es visible desde el exterior.
Los pedidos destinados a los Países Bajos, Bélgica y Alemania suelen entregarse en un plazo de 1 a 2 días laborables, siempre que los productos estén disponibles en stock. El plazo real de entrega puede variar según el transportista y posibles retrasos.
Los pedidos con entrega dentro de los Países Bajos de 35 € o más tienen envío gratuito. Para pedidos inferiores a este importe se aplican gastos de envío. Para otros países se aplican tarifas de envío específicas, que se muestran durante el proceso de compra.
Al final de esta página de preguntas frecuentes, bajo el apartado «Países de envío», encontrará una lista de los países a los que realizamos envíos, incluidos los plazos de entrega estimados, los gastos de envío y el importe mínimo del pedido para obtener envío gratuito.
Una vez procesado y enviado su pedido, recibirá la información Track & Trace para realizar el seguimiento de su paquete. Su pedido se enviará en cuanto hayamos recibido el pago.
Solo realizamos envíos a los países europeos disponibles durante el proceso de compra.
Si no se encuentra en casa, el transportista determina qué sucede con su paquete. Dependiendo del servicio de mensajería, puede realizarse un nuevo intento de entrega o depositarse el paquete en un punto de recogida.
Mediante Track & Trace puede comprobar dónde se encuentra su paquete y qué opciones de entrega o recogida están disponibles. El plazo de almacenamiento en un punto de recogida varía según el transportista y la ubicación.
Importante: recoja siempre su paquete dentro del plazo de almacenamiento indicado. Si un paquete no se recoge a tiempo y se devuelve, los productos frescos o perecederos pueden deteriorarse. Si la falta de recogida es atribuible al cliente, 24High no compensará los daños derivados de ello y los productos deteriorados no se sustituirán gratuitamente. Podrán cobrarse gastos de envío adicionales en la medida permitida por la ley.
Sí. Una vez procesado y enviado su pedido, recibirá por correo electrónico un enlace Track & Trace. También puede encontrar la información de seguimiento en su pedido dentro de su cuenta de 24High. Pueden pasar algunas horas antes de que aparezcan las primeras actualizaciones del seguimiento. En la página de seguimiento podrá consultar el estado actual del envío y la fecha de entrega estimada.
24High realiza envíos exclusivamente a determinados países europeos. Encontrará una lista de todos los destinos de envío, incluidos los plazos de entrega, los gastos de envío y las condiciones para obtener envío gratuito, bajo el apartado Países de envío, justo debajo de estas preguntas frecuentes. Los destinos disponibles también se muestran durante el proceso de compra.
Como comprador, usted es responsable de comprobar las leyes y normativas locales aplicables, así como las posibles restricciones de importación. 24High no puede ofrecer asesoramiento jurídico definitivo sobre la situación legal de los productos en otros países.
Compruebe primero su carpeta de correo no deseado o spam. Es posible que la confirmación del pedido haya llegado allí o que se haya introducido una dirección de correo electrónico incorrecta. Si después de un tiempo sigue sin recibirla, póngase en contacto con nosotros o envíe un correo electrónico a info@24high.nl indicando su nombre, la dirección de correo electrónico utilizada, el importe pagado y la fecha del pedido. Comprobaremos con mucho gusto si hemos recibido correctamente su pedido y su pago. No realice inmediatamente un segundo pedido para evitar un pago duplicado.
Compruebe primero la información Track & Trace y verifique si el paquete puede haber sido entregado a algún miembro de su hogar, a un vecino o depositado en un lugar seguro previamente acordado. Si no encuentra el paquete, póngase en contacto con nosotros a través de info@24high.nl e indique su número de pedido. A continuación, podremos solicitar una investigación a DHL o GLS. El estado «entregado» no significa automáticamente que usted haya recibido realmente el paquete. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar una solución adecuada.
Sí, en 24High también puede realizar pedidos como invitado sin necesidad de crear una cuenta. Durante el proceso de compra, deberá introducir sus datos de contacto y entrega y seleccionar el método de pago deseado. Recibirá la confirmación del pedido y la información de envío en la dirección de correo electrónico facilitada. Si dispone de una cuenta, también podrá consultar más fácilmente su historial de pedidos.
Entendemos que esta situación es desagradable y estaremos encantados de ayudarle a resolverla. Le pedimos que nos informe de cualquier producto incorrecto, dañado o que no se corresponda con lo esperado lo antes posible, preferiblemente dentro de las 24 horas posteriores a su recepción. Póngase en contacto con nosotros a través de info@24high.nl e indique su número de pedido. Adjunte fotografías claras del producto recibido, del embalaje y de cualquier posible daño.
Al comunicar los problemas inmediatamente después de la recepción, podemos evaluar mejor el estado del producto y las circunstancias, y ofrecer una solución adecuada con mayor rapidez, como una sustitución o un reembolso cuando corresponda. No utilice un producto dañado o sospechoso hasta que se haya evaluado la situación. Sus derechos legales como consumidor permanecen plenamente vigentes.
La mayoría de los productos están sujetos a un derecho de desistimiento de 14 días. Existen excepciones, entre otras, para los productos perecederos y determinados productos de higiene precintados cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega. ¿Desea devolver algún producto? Póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto o por correo electrónico a info@24high.nl e indique su número de pedido. Le informaremos sobre las opciones de devolución y los siguientes pasos.
Países de envío, plazos de entrega y gastos de envío
Sólo realizamos envíos a los países que se indican a continuación. Algunos productos pueden ser considerados ilegales en su país. 24High no puede proporcionar información confidencial sobre la situación, legal o ilegal, del producto vendido en otros países. El comprador del producto debe hacer sus propias averiguaciones sobre si la importación del producto pedido es legal y ser responsable de cumplir con las leyes locales y las regulaciones aduaneras.
PAÍS
DÍAS LABORABLES
GASTOS DE ENVÍO
ENVÍO GRATUITO DESDE
Bélgica
1-2
€ 5,95
€ 50,-
Bulgaria
4-8
€ 14,95
€ 175,-
Dinamarca
4-8
€ 9,95
€ 125,-
Alemania
1-2
€ 6,95
€ 125,-
Estonia
4-8
€ 15,50
€ 250,-
Finlandia
Sin entrega
€ ,-
€ ,-
Francia
2-5
€ 9,95
€ 150,-
Grecia
6-10
€ 19,95
€ 250,-
Hungría
3-6
€ 13,50
€ 150,-
Irlanda
3-6
€ 14,50
€ 175,-
Italia
2-6
€ 9,95
€ 150,-
Croacia
4-6
€ 12,95
€ 150,-
Letonia
4-6
€ 15,50
€ 250,-
Lituania
4-6
€ 14,95
€ 175,-
Luxemburgo
1-2
€ 6,95
€ 75,-
Países Bajos
1-2
€ 5,95
€ 35,-
Austria
3-6
€ 13,50
€ 150,-
Polonia
2-4
€ 10,95
€ 150,-
Portugal
5-8
€ 14,95
€ 250,-
Romenia
4-6
€ 16,50
€ 250,-
Eslovenia
4-6
€ 12,50
€ 250,-
Eslovaquia
4-6
€ 12,50
€ 225,-
España
4-6
€ 9,95
€ 150,-
Islas Canarias
Sin entrega
€ ,-
€ ,-
República Checa
3-6
€ 13,50
€ 150,-
Reino Unido
Sin entrega
€ ,-
€ ,-
Suecia
4-6
€ 16,50
€ 250,-
Malta
4-6
€ 19,95
€ 350, -
Los plazos de entrega y envío arriba indicados son indicativos y meramente informativos. Durante los períodos de mayor actividad, como vacaciones, mal tiempo y días festivos, los pedidos pueden sufrir retrasos. 24High hará todo lo posible para entregarle su paquete lo antes posible.
NOTA RESPONSABILIDADES DEL COMPRADOR/CLIENTE DEL EXTRANJERO
Todos los productos vendidos por 24High son legales en los Países Bajos. 24High no puede proporcionar información confidencial sobre la situación, legal o ilegal, del producto vendido en otros países. El comprador del producto debe hacer sus propias investigaciones en cuanto a si la importación del producto solicitado es legal y ser responsable de cumplir con las leyes locales y reglamentos aduaneros. 24High no se hace responsable de los pedidos enviados en nombre del comprador, si resulta que el producto es ilegal en el país al que se envió el pedido.
Por lo tanto, 24High no se hace responsable de la incautación y/o destrucción de los productos por parte de las autoridades aduaneras o de otro tipo en el país en el que se entregó el pedido o en los países transitados durante su envío.
La responsabilidad recae en el comprador desde el momento en que realiza el pedido.
Pago
A continuación se muestra una breve explicación de cómo realizar un pedido en 24high
Coloca los productos deseados en tu carrito de compra y haz clic en “Comprar”.
Tenga en cuenta: el pedido mínimo es de 15,00 €.
Ahora llegará a la página de detalles. Si tienes un inicio de sesión en el sitio web, puedes ingresarlo aquí o continuar como invitado.
Ingrese su dirección de facturación y cualquier código de descuento que hayas recibido
Podrás pagar tu pedido de forma fácil y segura a través de la plataforma de pago ofrecida, que sólo se mostrará después de haber introducido y confirmado la dirección de facturación.
Revisa el pedido y elige un método de pago.
Podrás pagar tu pedido de forma fácil y segura a través de la plataforma de pago ofrecida, que se muestra al introducir la dirección de facturación.
Después de esto, regresará a 24high.es y recibirá la confirmación de su pedido por correo electrónico. ¡A veces esto puede acabar en tu correo spam o correo no deseado! Para el procesamiento de pagos, 24high.es colabora con Pay.nl. Esto le garantiza a usted como cliente que su pago se procesará de forma segura y que no tendrá que dejar ninguna información confidencial en nuestra tienda web.
Le mantendremos informado sobre su pedido por correo electrónico.
Métodos de pago:
En 24High, queremos ofrecerte una experiencia de compra fluida y segura. Por eso aceptamos los siguientes métodos de pago:
Payment Option
Description
Processing time
Country
IDEAL (WERO)
Transferencia bancaria directa
Inmediato
NL
SEPA EU
Transferencia bancaria
2 días laborables
UE
PAY BY BANK
Pago bancario directo a través de su entorno bancario seguro.
1–2 días laborables
UE
CREDIT CARD
Pago directo. Solo aceptamos tarjetas de crédito Mastercard y Visa.
Inmediato
UE
TARIFA DEL GROWKIT:
Los kits de cultivo de setas son propensos a infecciones y bacterias. Los fabricantes de los kits de cultivo afirman que si un kit de cultivo no muestra setas 1 mes después de la instalación, no se puede guardar. Es importante instalar el kit de cultivo en los 2 días siguientes a su llegada y si el kit de cultivo no funciona correctamente en las 4 semanas siguientes a la entrega, comuníquenoslo.
Si el growkit no funciona, entonces puede ser elegible para la garantía del fabricante y podemos iniciar el proceso de reembolso. Esto se puede hacer fácilmente mediante el envío de un correo electrónico a nuestro servicio al cliente support@24High.nl con una foto de la configuración / growkit junto con una explicación clara de lo que ha hecho hasta el día de la queja para crecer el kit de cultivo.
Tras recibir su correo electrónico, iniciaremos el proceso y le enviaremos una respuesta clara con las instrucciones que puede seguir para intentar recuperar el kit de cultivo.
Si, tras aplicar nuestros consejos y orientación, no puede recuperar el kit de cultivo, le proporcionaremos un cupón de compensación que podrá canjear en el sitio web de 24High.
Nota: No se realizará ningún reembolso. La compensación se proporciona exclusivamente en forma de cupón. Un kit de cultivo que ya haya sido compensado una vez no podrá ser objeto de una nueva compensación.
Por favor, notifíquenos el defecto lo antes posible tras detectarlo.
Devoluciones:
1: Cancelar
Los pedidos que aún no han sido pagados no necesitan ser cancelados. Si desea cancelar un pedido que ya ha pagado, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible por correo electrónico: support@24high.nl. La cancelación de un pedido es gratuita siempre que no se haya enviado.
2: Artículos dañados
Hacemos todo lo posible por garantizar la calidad de nuestros productos y por embalarlos y enviarlos correctamente. Si, a pesar de todo, un paquete llega roto o dañado, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días support@24high.nl.
Por favor, incluya el número de pedido en el correo electrónico y adjunte una foto que muestre claramente el daño, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
3:Periodo de reflexión
Si no queda satisfecho con uno o varios de nuestros productos, tiene derecho a devolverlos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción sin indicar los motivos. Puede devolver los productos durante este periodo de reflexión adjuntando una notificación indicando su deseo de desistir; no es necesario notificar previamente la devolución. Sin embargo, para procesar su devolución, le pedimos que rellene completa y cuidadosamente el formulario de devolución de 24high y lo envíe a nuestra dirección de devoluciones. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros directamente por correo electrónico: support@24high.nl
4:Garantía
Si el producto que recibe resulta defectuoso durante el periodo de garantía por motivos ajenos a su voluntad, puede devolvérnoslo. Intentaremos repararlo por usted o, si no es posible, sustituirlo y/o ofrecerlo al proveedor/fábrica.
No es posible obtener el reembolso de los productos dentro del periodo de garantía.
Política de garantía:
Todo producto nuevo que compre en nuestro sitio está sujeto a un período de garantía legal de dos años, lo que significa que el artículo debe cumplir con lo que razonablemente puede esperar de él. Para productos de segunda mano, la garantía legal aplicable es de un año. Nuestros términos de garantía están diseñados para garantizar su completa satisfacción con nuestros productos. Si una garantía del fabricante se aplica a un producto, lo indicamos claramente en la página del producto correspondiente. Si tiene alguna pregunta sobre la garantía del fabricante, nuestro equipo de atención al cliente está siempre listo para ayudarle. Esta garantía no afecta sus derechos legales.
Si tiene preguntas específicas sobre la garantía de un producto en particular, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte en support@24high.nl.
Procedimiento de reclamación:
Si tiene alguna queja sobre nuestros productos o nuestro servicio, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. Recibirá una respuesta sustantiva de nuestra parte en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su queja.
Política de revisión:
En 24high, valoramos mucho las opiniones y comentarios de nuestros clientes. Nuestra política de opiniones está diseñada para ofrecer transparencia sobre cómo recopilamos, verificamos y publicamos las opiniones. A continuación encontrará respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre nuestro proceso de opiniones.
¿Quién puede dejar una opinión? Sólo los clientes verificados que han realizado una compra en 24high pueden dejar una opinión. Esto garantiza que todas las opiniones proceden de clientes que han tenido una experiencia real con nuestros productos y servicios.
¿Cómo se garantiza la autenticidad? Trabajamos con Feedback Company, un proveedor de opiniones independiente, para garantizar la autenticidad de cada opinión publicada. Esto significa que se comprueba la autenticidad de cada opinión y que corresponde a una compra real.
¿Se publican en su sitio web tanto las opiniones positivas como las negativas? Sí, publicamos tanto opiniones positivas como negativas. Creemos en la transparencia y en la importancia de los comentarios sinceros para informar a otros clientes y mejorar nuestros servicios.
¿Se publican opiniones de pago en su sitio web? No, no publicamos opiniones pagadas. Todas las opiniones se basan en las experiencias reales de nuestros clientes.
¿En qué plazo se comprueban y publican las opiniones en su sitio web? Por lo general, las opiniones se comprueban y publican en un plazo de 48 horas a partir de su envío, y cada una de ellas se evalúa para garantizar que cumple nuestras directrices.
¿En qué casos no se publica una opinión? Una opinión no se publicará si contiene lenguaje inapropiado, información personal de terceros, comentarios irrelevantes o si no es posible verificar la autenticidad de la opinión. También se rechazarán las opiniones que se consideren spam.
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